Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones y garantía Aurymea
Garantía de satisfacción o devolución del dinero de 90 días
En Aurymea queremos que compres con total tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción o devolución del dinero de 90 días, a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Puedes probar nuestros productos cómodamente en casa. Si el producto no cumple tus expectativas, ponte en contacto con nosotros dentro de los 90 días posteriores a su recepción para solicitar un reembolso.
Nuestra garantía también cubre los productos abiertos y utilizados.
Cómo solicitar la garantía de 90 días
Envíanos un correo electrónico a:
contact@aurymea.com
En tu mensaje, indica:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto al que se refiere la solicitud.
Te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución, en caso de que sea necesario devolver el producto.
No devuelvas ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Tampoco lo envíes a la dirección del remitente que aparece en el paquete, salvo que te lo confirmemos expresamente.
Condiciones de la garantía de 90 días
La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
El producto puede estar abierto y haber sido utilizado.
Si es necesario devolverlo, el frasco deberá estar bien cerrado y correctamente protegido durante el transporte.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En virtud de nuestra garantía comercial voluntaria, reembolsamos el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Esta garantía es una ventaja adicional y no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.
Derecho legal de desistimiento — 14 días
Independientemente de nuestra garantía de 90 días, en las compras realizadas por Internet tienes, por regla general, el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, envía una declaración clara e inequívoca de tu decisión de desistir del contrato a:
contact@aurymea.com
Puedes utilizar el siguiente modelo:
«Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa del siguiente producto: [nombre del producto]. Número de pedido: [número]. Fecha de recepción del pedido: [fecha]. Nombre y apellidos: [datos personales]».
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico.
Una vez comunicada tu decisión de desistir del contrato, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de dicha comunicación, a la dirección que te facilitaremos.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Excepciones para productos desprecintados
El derecho legal de desistimiento puede no ser aplicable a los productos suministrados precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados tras la entrega.
Esta excepción no afecta a nuestra garantía de satisfacción o devolución del dinero de 90 días, que también cubre los productos abiertos y utilizados.
Reembolsos
Reembolso mediante la garantía de 90 días
Una vez revisada tu solicitud y recibido el producto devuelto, si su devolución fuera necesaria, te comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico.
Si se aprueba el reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 2 a 6 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.
Reembolso mediante el derecho legal de desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecíamos en el momento de la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que aceptes expresamente otro método que no implique ningún coste adicional para ti.
Reembolso retrasado o no recibido
Si has recibido la confirmación de tu reembolso, pero el importe todavía no aparece en tu cuenta:
Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
Ponte en contacto con tu banco o proveedor de servicios de pago para consultar los plazos de tramitación.
Si el problema persiste, escríbenos a contact@aurymea.com.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de:
contact@aurymea.com
Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías del producto y de su embalaje para facilitar la gestión de tu solicitud.
Te informaremos de los pasos que debes seguir.
Estas incidencias se gestionarán de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, independientemente de nuestra garantía de satisfacción o devolución del dinero de 90 días.